11月12日，随着供暖季来临，国网天津宁河公司开展“网格服务送温暖”活动，组织网格员对村内独居老人、贫困户等进行上门服务，对其供热供电设施进行全面检查，保障百姓温暖度冬。

　　活动前，网格员与村委会紧密联动，梳理了当地独居老人及贫困户基本情况，结合家庭住址、用电设备、用电需求等具体情况，制定特殊群体客户服务方案。在宁河区苗庄镇，网格员仔细检查了村内独居老人、贫困户家中线路及燃气壁挂炉运行情况，并进行延伸服务，更换老化线路和损坏开关、插座等，及时解决潜在的用电安全隐患。通过实际案例，生动形象为客户讲解冬季安全用电注意事项，发放用电安全宣传手册，同时加强与客户的沟通，帮助客户注册“智慧网格小助手”，建立供电问题快速响应机制，为需要帮助的特殊群体提供个性化服务。

　　本次活动共走访服务村内独居老人及贫困户10户，解决安全隐患2处。下一步，宁河公司将继续加大特殊群体关爱力度，持续优化服务举措，为特殊群体提供安全可靠的用电保障。